Démêler l’engagement
Lorsque vous effectuez un achat, vous n’acquérez pas seulement un produit ; vous obtenez une promesse. Notre garantie inégalée de 3 ans transforme votre expérience d'achat en étendant la garantie constructeur standard, qui s'étend généralement sur 12 mois, à 36 mois complets. La meilleure partie? Cela ne vous coûte rien de plus !
Un engagement fondé sur la confiance
Pourquoi proposons-nous cette couverture étendue ?
En termes simples, nous croyons en l'excellence des produits que nous présentons. En tant que revendeur agréé des plus grandes marques du secteur, nous présentons non seulement des marques de premier plan, mais proposons également des alternatives économiques grâce à nos produits de marque propre de haute qualité.
Un processus d’assurance qualité rigoureux
Chaque produit de notre catalogue est soumis à un examen méticuleux, garantissant qu'il répond à nos normes de qualité strictes. Nous ne faisons aucun compromis, même si un produit semble incroyablement bon marché ou appartient à une marque fortement présente sur le marché. Notre engagement envers la qualité est renforcé par nos mesures de contrôle de qualité robustes et par un réseau de six ateliers de service et de réparation. Ce dévouement nous permet de fournir une qualité optimale et une assistance rapide en cas de problème, ce qui nous encourage à étendre la période de garantie à trois ans.
Exceptions
Bien que nous nous efforcions de couvrir toutes les bases, certains éléments « consommables » tels que les cordes, les baguettes, les piles (y compris les rechargeables), les lampes/lampes, les ampoules, les crossfaders, les échantillons et VST les plugins ne sont pas remboursables. L’usure n’est admissible à la couverture que si elle résulte d’un entretien approprié ou de défauts de fabrication évidents. En substance, nous sommes accommodants, mais ni nous ni le fabricant ne pouvons être tenus responsables d’un entretien inapproprié.
Nous veillons à ce que tous les instruments soient accompagnés de conseils d’entretien fondamentaux. Pour les consommables et les produits dont la garantie dépasse trois ans, la garantie du fabricant prévaut.
Faire face à la casse : un processus fluide
Vous avez rencontré un objet cassé ? Avant de procéder à un retour, contactez notre service client. Notre garantie, applicable aux achats depuis le 1er mars 2005, ne nécessite aucune paperasse fastidieuse : votre facture ou votre numéro de client suffit. Notre équipe de service client vous guidera dans la meilleure marche à suivre.
Au-delà de la réparation : garantir la satisfaction
Dans le cas malheureux où un produit serait irréparable, nous prenons les devants. Nous remplaçons l'article endommagé par un neuf. Si le même modèle n'est pas disponible, nous proposons des alternatives dans la même gamme de prix ou proposons un remboursement complet, même vers la fin de notre garantie de 3 ans. Bien entendu, cela suppose une utilisation correcte de l’article.
Naviguer dans les nuances juridiques
La garantie implicite de 24 mois reste intacte, mais notre extension de la garantie expresse rend la distinction sans conséquence pour vous. Nous vous épargnons la complexité de faire la distinction entre les garanties implicites et expresses, en vous invitant à parcourir nos conditions générales pour ceux qui sont enclins aux subtilités juridiques.